Utrzymanie oprogramowania po wdrożeniu
Właściwa konserwacja i przemyślany rozwój systemów informatycznych, a także sprawny proces obsługi pojawiających się incydentów często decydują o poziomie jakości wsparcia oferowanego przez oprogramowanie.
Nasze usługi w tym zakresie obejmują:
- Zarządzanie helpdeskiem:
- Zdefiniowanie procesu obsługi zgłoszeń,
- Wdrożenie narzędzi automatyzujących dystrybucję i obieg zgłoszeń,
- Zdefiniowanie zakresu działania I, II i III linii,
- Nadzór nad budowaniem bazy wiedzy.
- Zarządzanie utrzymaniem zgodnie z międzynarodowymi standardami określonymi np. w metodyce ITIL:
- Zdefiniowanie usług utrzymania wraz z wymaganym poziomem wielkości i pojemności usług,
- Nadzór nad procesem zarządzania zmianami, problemami i incydentami,
- Monitorowanie systemów w zakresie krytycznych elementów oraz dostępności dla działania całej organizacji,
- Audyty funkcjonowania systemów IT i infrastruktury teleinformatycznej wraz z określeniem priorytetów zmian i usprawnień dla zachowania sprawności funkcjonowania organizacji,
- Audyty bezpieczeństwa systemu w zakresie wymaganej ochrony dostępu do danych, przypisania uprawnień, istnienia kopii bezpieczeństwa i mechanizmów ich odtworzenia,
- Nadzór nad procesem wprowadzania zmian i poprawek.